COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE SAN JOSÉ
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Documento de Cumplimiento Regulatorio y Protección al Consumidor
1. Política General
En la Cooperativa de Ahorro y Crédito de San José, nuestra misión es cumplir con los deseos de nuestros clientes y socios. Como institución financiera, usted nos ha confiado información financiera sensitiva; nosotros respetamos la privacidad de nuestros clientes y estamos comprometidos a tratarla de forma responsable.
Los Principios de Privacidad en la Información de Nuestros Clientes sirven como política para todos los empleados de la Cooperativa al momento de recolectar, utilizar, retener y asegurar la información individual de cada cliente.
2. Reconocimiento de Expectativa de Privacidad
En la Cooperativa creemos firmemente en la confidencialidad y protección de la información de nuestros clientes y la reconocemos como una de nuestras responsabilidades más fundamentales. A pesar de que la información es crucial para proveer un servicio de calidad, reconocemos la confianza de nuestros clientes como uno de nuestros más preciados activos y de su derecho a esperar que esa información se mantenga privada y asegurada.
La Cooperativa mantendrá estándares estrictos de confidencialidad para salvaguardar su información y asegurar que se mantenga privada y protegida en todo momento.
3. Restricciones en la Divulgación de Información Financiera
La Cooperativa no comparte con instituciones o entidades externas información que es privada de nuestros clientes, a menos que:
- Usted lo solicite o autorice expresamente.
- La información sea provista para ayudar a completar una transacción iniciada por usted.
- La información sea provista a una agencia de crédito respetable.
- La divulgación esté permitida o sea al amparo de la ley (orden judicial / subpoena, investigaciones fraudulentas, requerimiento de los reguladores de la Cooperativa, asesores legales, entre otros).
A manera de excepción, y según permitido por la ley, podríamos proveerle información a compañías que provean un producto o servicio que sea de beneficio para nuestros clientes. Cuando en ocasiones decidamos compartir esa información, sólo será aquella necesaria para lograr los propósitos antes mencionados. Además, le requeriremos a dichas compañías, mediante contrato, que mantengan estricta confidencialidad de la información y limiten su utilización exclusivamente a los fines para los cuales fue provista.
No utilizaremos ni compartiremos —interna o externamente— información médica personalmente identificable para ningún fin diferente al reclamo de la póliza de un cliente, según se le informe al cliente al obtener la información.
De igual forma, la Cooperativa no proveerá información personal o sobre su cuenta en nuestra institución a otras entidades para propósitos de telemercadeo independiente, o mercadeo directo por correo de productos o servicios no financieros ofrecidos por éstos.
4. Medidas de Seguridad en el Internet
En la Cooperativa de Ahorro y Crédito de San José también estamos comprometidos con la protección de su información confidencial en el Internet. Para evitar acceso no autorizado a su información confidencial por empleados y terceras personas hemos implementado las siguientes medidas de seguridad y procedimientos de Internet:
- (1)La página cibernética está ubicada físicamente dentro de las facilidades seguras de la Cooperativa.
- (2)Nuestra red de Internet está equipada con los últimos sistemas operacionales y de mantenimiento del mercado. Las funciones de estos sistemas incluyen, pero no están limitadas a: detección de intrusos, parches para programas y actualizaciones, monitoreo de la red, monitoreo de cuentas, mantenimiento y rastreo entre otros.
- (3)El acceso por empleados y terceras personas a su Información Personal está restringido al personal autorizado de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de San José y sus subsidiarias. Todo acceso no autorizado a su información por nuestros empleados está sujeto a acción disciplinaria.
- (4)El acceso a todo el equipo relacionado al Internet también está restringido al personal autorizado de Cooperativa de Ahorro y Crédito de San José.
5. Mantenimiento y Exactitud de la Información
La Cooperativa ha establecido procedimientos para asegurar que su información financiera sea exacta, actual y completa, de acuerdo a los estándares de la industria. Si usted entiende que nuestros registros contienen información incorrecta o incierta, favor notificarlo a la Cooperativa. Su inquietud será investigada y corregiremos cualquier inexactitud con la mayor brevedad posible.
6. Limitaciones en el Acceso y Seguridad Establecida
Cada empleado de la Cooperativa está obligado a seguir el Código de Ética y Normas de Conducta Institucional que establece que la información de todos nuestros clientes es considerada privada y privilegiada y será utilizada únicamente con el propósito de proveerle el servicio de mayor excelencia disponible. El acceso por el personal a información personal del cliente está limitado a aquellos que tengan una razón de negocios legítima. Aquel personal que viole nuestra Política de Privacidad estará sujeto a la imposición de medidas disciplinarias.
Salvaguardamos su información de acuerdo a los procedimientos y estándares de seguridad reconocidos en la ley y esta política. Nuestro sistema de información está localizado en un ambiente seguro ante el acceso de terceras personas, y nuestro personal está debidamente adiestrado.
7. Reclamaciones y Preguntas
Aquellos clientes que tengan preguntas relacionadas a esta Política de Privacidad o a la privacidad de su información financiera pueden comunicarse con nosotros:
Teléfono: (787) 735-7474
Asomante: (787) 735-9438
Teléfono: (787) 263-5000
Correo electrónico: coopsanj@coopsanjose.com
8. Divulgación de Privacidad Financiera Federal (GLBA)
¿POR QUÉ? Las instituciones financieras escogen la manera de compartir su información personal. La legislación federal le concede al consumidor el derecho a limitar parte pero no toda la información compartida. La legislación federal nos requiere informarle la manera en que obtenemos, compartimos y protegemos su información personal.
¿QUÉ? El tipo de información personal que obtenemos y compartimos depende de los productos o servicios que usted tenga con nosotros. Esta información puede incluir:
- Número de Seguro Social e ingresos
- Balances de cuenta e historial de pagos
- Historial de crédito y puntuación de crédito
¿CÓMO? Todas las instituciones financieras necesitan compartir información personal de sus clientes para las operaciones diarias. En la siguiente tabla se detallan las razones:
| Razones por las que podemos compartir su información | ¿Comparte la Cooperativa? | ¿Puede usted limitarlo? |
|---|---|---|
| Para propósitos de nuestro negocio diario: Procesar transacciones, mantener su cuenta, responder a órdenes del tribunal e investigaciones legales o informar a agencias de crédito. | SÍ | NO |
| Para propósitos de mercadeo: Para ofrecer nuestros productos y servicios. | SÍ | NO |
| Para mercadeo conjunto con otras instituciones financieras. | SÍ | NO |
| Para propósitos del negocio diario de nuestras afiliadas: Información sobre sus transacciones y negocios. | SÍ | NO |
| Para propósitos del negocio diario de nuestras afiliadas: Información sobre su capacidad crediticia. | SÍ | SÍ |
| Para que reciba mercadeo de nuestras afiliadas. | SÍ | SÍ |
| Para que reciba mercadeo de nuestras no-afiliadas. | NO | No compartimos |
Si desea limitar que la Cooperativa comparta su información para capacidad crediticia con afiliadas o para mercadeo de afiliadas, puede enviar una solicitud por escrito con su Nombre completo, Número de Seguro Social, Dirección Postal y Número de Cuenta a:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN JOSÉ
PO BOX 2020
AIBONITO, PR 00705
* Su solicitud de exclusión tomará aproximadamente 4 semanas para entrar en vigor. Si usted ya envió la solicitud, no necesita volver a enviarla.
9. Federal Privacy Notice (English Version)
Financial companies choose how they share your personal information. Federal law gives consumers the right to limit some but not all sharing. Federal law also requires us to tell you how we collect, share, and protect your personal information. Please read this notice carefully to understand what we do.
Types of Information We Collect: Social Security number and income, account balances and payment history, credit history and credit score.
How to Limit Our Sharing: Mail your request indicating your preferences along with your name, address, and account number to:
Cooperativa de A/C San José
PO Box 2020
Aibonito, PR 00705